FAQ

Depending on the payment method, delivery address, etc., we will deliver in as little as 4 days.

Please contact us if you are in a hurry. Same-day shipping is not available.

We can also specify a time slot, but we may not be able to deliver on the specified date and time due to weather, traffic conditions, etc.

Thank you for your understanding.

・『送料・配送について』
　をご確認くださいませ。

　また、ひとつのお届け先ごとに、
　10,000円 (税込) 以上のお買い上げにて、

　お客様からのご愛顧に感謝し、
　配送料は、弊社が負担させていただきます。

・注文商品の組み合わせ例
　
　『お茶 + 焼き菓子 + 生茶ゼリイ』
　まとめてのお届けが可能です。

　『アイスクリーム + その他 (一部例外有り*)』
　品質保持の観点から、別送扱いとなるため、
　個口ごとに、配送料を頂戴しております。

* 兎菓子・チョコレート

・カートを進んでいただいた後、
　配送希望日・時間帯のご選択が可能です。

・なお、数量限定商品といった、
　一部の商品につきましては、
　
　商品ページで、ご選択していただく、
　お届け日時を優先する形となります。

・ご注文日時やお支払い方法、
　お届け先の地域によっては、
　最短6日前後でのお届けとなります。

・当日の発送を承ることは、いたしかねますが、
　お急ぎの際は、ご相談くださいませ。

・『オンラインストアに関するお問い合わせ』
　もしくは、『チャットボット』にて、
　受け付けております。

はい、弊社のグローバルサイト* 経由による、
ご注文を通じて、海外配送**が可能となります。

*
海外在住者向けオンラインサイト

**
・配送業者
　DHL Express

・お届け日数の目安
　約1週間ほど:
　アジア地域 / オーストラリア / アメリカ

　約2週間ほど:
　北欧諸国

・補足
　なお、通関審査の状況に応じて、予定よりも、
　ご到着に、お時間を要する場合がございます。

　また、DHLの保管期限内に、
　お受け取りがお済みでない場合や、
　
　置き配(非対面配送)による、商品の
　紛失や損傷は、補償の対象外となります。

・オンラインストアからのご注文
　商品発送日の17時以降に、

　『出荷完了メール』にて、出荷内容の
　詳細をお送りしております。

　注文番号や追跡番号をご参照の上、
　『配送状況を確認』から、ご確認ください。

・お電話 / FAXからのご注文
　+ ご注文前 +
　宅急便の伝票番号につきましては、
　ご注文時に、お申し付けください。
　
　伝票番号が確定いたしましたら、
　ご連絡を差し上げます。

　+ ご注文後 +
　商品の配達状況を、お調べいたしますので、
　ご連絡をお願いいたします。

　TEL: 0120-137-555
　営業時間: 10:00 - 17:00
　営業日*: 平日/土曜/祝日

　*日曜日は、休業となります

・いいえ、同梱されることはございません。

　当店では、ペーパーレスによる
　自然環境への配慮 / 個人情報保護 / 働き方改革

　の観点から、納品書やご利用明細書、
　領収書などの廃止に取り組んでおります。

・おおよそ、4月後半から
　10月上旬までの期間は、

　焼き菓子やチョコレートなど、
　一部の常温商品を

　『クール宅急便 (冷蔵)』にて、
　お送りしております。

　商品の品質保持を目的としておりますので、
　あらかじめ、ご了承くださいませ。

・お茶や、お菓子*などの一部商品は、
　冷凍商品**との同梱が、可能でございます。

　カートを進んでいただいた後、
　下記のいずれかを、ご選択くださいませ。

　『1個口: 冷凍便に同梱』または、
　『2個口: 冷凍便と常温便 / 冷蔵便)』

　* 兎菓子・チョコレート
　** アイスクリーム

・カートを進んでいただいた後、
　項目『お支払い・ご依頼主』にて、

【先様お届けの場合
　ご依頼主情報をご入力ください】
　という欄がございます。

　そちらに、ご入力のほど、
　よろしくお願い申し上げます。